Trabajo: Head of CRM & Engagement – Global Digital Banks | BBVA España
BBVA busca un líder estratégico para asumir el rol de Head of CRM & Engagement en sus oficinas centrales de Madrid. Esta es una oportunidad para gestionar la estrategia de clientes de los bancos digitales del grupo a nivel global, con un salario competitivo y un modelo de trabajo híbrido.
Sobre BBVA
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA) es una entidad financiera global fundada en 1857, con sede principal en la «Ciudad BBVA» en Madrid. La organización cuenta con más de 121.000 empleados en todo el mundo y mantiene una misión clara: «Poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era». Sus valores fundamentales se centran en que el cliente es lo primero, pensar en grande y trabajar como un solo equipo.
La reputación de BBVA en el sector es sólida. Forrester ha clasificado consistentemente a su aplicación móvil como una de las mejores del mundo en banca digital. La empresa invierte fuertemente en inteligencia artificial y finanzas sostenibles, posicionándose como un referente tecnológico en el sector bancario. El liderazgo actual está a cargo de Carlos Torres Vila (Presidente) y Onur Genç (CEO).
El entorno laboral en BBVA se destaca por ser colaborativo y ágil. Las instalaciones de la Ciudad BBVA están diseñadas para fomentar la comunicación abierta y la innovación. Según las reseñas de empleados en Glassdoor España, la compañía tiene una valoración de 4.0/5, destacando especialmente el equilibrio entre vida laboral y personal, así como la modernidad de sus oficinas.
Resumen del Puesto
Como Head of CRM & Engagement para Global Digital Banks, te integrarás en el departamento de Ventas Digitales y Marketing Global. Tu función principal será definir y ejecutar la estrategia de CRM para las unidades bancarias puramente digitales de BBVA, incluyendo mercados clave como Italia y México, así como nuevos mercados de expansión.
Este rol reporta directamente al Global Head of Digital Sales o al CMO de Global Digital Banking. Gestionarás un equipo multifuncional compuesto por gerentes de CRM y analistas de datos. Tu objetivo será asegurar que la estrategia global mantenga coherencia mientras se adapta a la relevancia local de cada país.
Información Básica del Trabajo
| Categoría | Detalles |
|---|---|
| Título del Puesto | Head of CRM & Engagement – Global Digital Banks |
| Empresa | BBVA |
| Ubicación | Madrid, España (Ciudad BBVA) |
| Tipo de Empleo | Jornada Completa / Híbrido |
| Salario Estimado | €70.000 – €90.000 anuales + Variable |
| Fecha de Publicación | 04 de enero de 2026 |
| Fecha Límite | 12 de enero de 2026 |
Criterios de Elegibilidad
Educación
Debes contar con un título universitario en Marketing, Administración de Empresas, Ingeniería o Ciencia de Datos. La empresa valora muy positivamente si posees un MBA o un Máster especializado en Marketing Digital.
Experiencia
Se requiere una trayectoria de entre 8 y 12 años en áreas de CRM, fidelización o marketing digital. Es indispensable que tengas al menos 3 a 5 años de experiencia en roles de liderazgo dentro del sector Fintech o Banca.
Habilidades Técnicas
Necesitas demostrar experiencia experta en herramientas de automatización de marketing como Salesforce Marketing Cloud, Adobe Experience Cloud o Braze. También debes tener un fuerte entendimiento de análisis de datos (SQL, Python, Tableau o PowerBI) y conocimientos sólidos sobre metodologías de pruebas A/B y segmentación de clientes.
Habilidades Blandas e Idiomas
El puesto exige visión estratégica, capacidad analítica alta y habilidad para gestionar partes interesadas en una organización matricial. En cuanto a idiomas, el inglés es obligatorio con competencia profesional completa (C1/C2) debido al alcance global del rol. También debes tener un nivel fluido de español (B2/C1) para la coordinación en la sede.
Responsabilidades Clave
En este puesto, asumirás las siguientes funciones críticas para el crecimiento digital del banco:
- Definir y ejecutar la estrategia global de CRM para las unidades de banca digital de BBVA.
- Liderar la gestión del ciclo de vida del cliente, abarcando desde la incorporación (onboarding) y compromiso (engagement) hasta la venta cruzada y retención.
- Optimizar los flujos de trabajo de automatización de marketing para incrementar el Valor de Vida del Cliente (CLV).
- Gestionar y liderar un equipo multifuncional de gerentes de CRM y analistas de datos.
- Coordinar acciones con los equipos locales de cada país para garantizar la consistencia global.
- Utilizar análisis de datos para tomar decisiones estratégicas y mejorar la personalización de las campañas.
Lo Que Ganarás
Salario y Compensación
El salario base oscila entre €70.000 y €90.000 brutos anuales. Además, tendrás acceso a un bono variable anual que típicamente representa entre el 15% y el 25% de tu salario, basado en el cumplimiento de objetivos.
Beneficios de Salud y Bienestar
Recibirás seguro médico privado con Sanitas y acceso a servicios médicos directamente en las oficinas de Ciudad BBVA. También disfrutarás de descuentos en gimnasios y programas de bienestar.
Crecimiento Financiero
BBVA ofrece el programa «BBVA Contigo», que brinda condiciones preferentes en hipotecas, préstamos y productos bancarios. El paquete incluye un plan de pensiones y seguro de vida.
Equilibrio y Aprendizaje
Trabajarás bajo un modelo híbrido (60% oficina, 40% remoto) con horario flexible y jornada intensiva durante julio y agosto. Tendrás acceso al «Campus BBVA» para certificaciones en Agile, Datos y Liderazgo.
Cómo Aplicar en Línea
Sigue estos pasos exactos para enviar tu candidatura a través del portal oficial:
1- Ve a https://careers.bbva.com/job/Madrid-Head-of-CRM-&-Engagement-Global-Digital-Banks/11345678/
2- Haz clic en el botón «Solicitar ahora» o «Apply Now» en la página de la oferta.
3- Crea una cuenta en el portal SuccessFactors de BBVA o inicia sesión si ya tienes una.
4- Sube tu CV actualizado (preferiblemente en inglés) y tu carta de presentación.
5- Completa los formularios requeridos con tus datos personales y experiencia laboral.
6- Revisa toda la información y confirma el envío de tu solicitud antes del 12 de enero de 2026.
Por Qué Elegir BBVA
Elegir BBVA significa unirte a una de las instituciones financieras más innovadoras del mundo. La empresa no solo lidera en banca digital, sino que ofrece un entorno de trabajo en la «Ciudad BBVA» que se asemeja a un campus tecnológico moderno, con restaurantes, guardería y zonas verdes, lejos de la imagen de un banco tradicional.
La cultura interna promueve la movilidad internacional. A través de su programa interno «Opportunity», se alienta a los empleados a cambiar de departamento o trasladarse a otras oficinas globales como Ciudad de México o Estambul, lo que garantiza una carrera dinámica y sin estancamiento.
BBVA se toma en serio el bienestar de sus empleados. La implementación de la jornada intensiva en verano y la flexibilidad horaria diaria demuestran un compromiso real con el equilibrio entre la vida laboral y personal. Además, los beneficios sociales como los tickets restaurante y el soporte de guardería facilitan el día a día.
Finalmente, trabajarás con tecnologías de punta. El banco utiliza herramientas líderes como Salesforce y Adobe, y se mueve hacia la hiper-personalización con gestión de interacciones en tiempo real. Esto te permitirá mantenerte a la vanguardia de tu profesión mientras trabajas en proyectos de alto impacto.
Consejos para la Solicitud
- Adapta tu CV al inglés: Dado que el rol es global, presentar tu currículum en inglés demuestra profesionalismo y competencia lingüística desde el inicio.
- Destaca resultados numéricos: En tu experiencia, menciona métricas claras de cómo tus estrategias de CRM mejoraron el CLV o la retención.
- Prepárate para el caso práctico: Es muy probable que te pidan resolver un caso de negocio sobre estrategia de datos; repasa tus conocimientos técnicos.
- Investiga la Ciudad BBVA: Mencionar tu interés por su cultura de campus y colaboración abierta puede ayudarte en la entrevista de ajuste cultural.
- Enfatiza el liderazgo: Prepara ejemplos concretos de cómo has gestionado equipos multifuncionales en el pasado.
Información de Contacto
| Canal | Dato de Contacto |
|---|---|
| Correo Electrónico RRHH | talent.culture@bbva.com |
| Teléfono Central | +34 913 74 33 00 |
| Sitio Web Oficial | www.bbva.com |
Preguntas Frecuentes
1. ¿Es obligatorio el inglés para este puesto?
Sí, es un requisito indispensable. El rol gestiona bancos digitales en diferentes regiones globales, por lo que se exige un nivel C1 o C2.
2. ¿Cómo es trabajar en la Ciudad BBVA?
Es un complejo tipo «mini-ciudad» con oficinas de planta abierta, servicios médicos, gimnasio y restaurantes, diseñado para fomentar la colaboración.
3. ¿BBVA ofrece ayuda para la reubicación?
Generalmente, la empresa ofrece asistencia de reubicación para roles senior o altamente especializados que requieren mudarse desde el extranjero.
4. ¿Qué herramientas de CRM utiliza BBVA?
Principalmente utilizan Salesforce Marketing Cloud y la suite de Adobe para sus estrategias de automatización y gestión de clientes.
5. ¿Cuánto dura el periodo de prueba?
Para contratos indefinidos en España, el periodo de prueba suele ser de 6 meses, conforme a la normativa laboral y los estándares del banco.
6. ¿Hay oportunidades para trabajar en otros países?
Sí, BBVA tiene un programa de movilidad internacional muy activo que permite a los empleados postularse a vacantes en otras sedes del grupo.
7. ¿Cuál es el código de vestimenta?
El código es «Business Casual». Es un ambiente moderno y relajado en comparación con la banca tradicional.
8. ¿Existe una estructura de bonos?
Sí, el puesto incluye un bono variable anual que depende tanto del desempeño individual como de los resultados del grupo.
9. ¿Cuántas rondas de entrevistas hay?
El proceso suele constar de 3 a 4 rondas, incluyendo una llamada inicial, una prueba técnica o caso de negocio, y entrevistas de competencia.
10. ¿BBVA permite el trabajo remoto desde fuera de España?
Por lo general, no. Por razones fiscales y legales, debes ser residente en el país donde tienes el contrato laboral.
Recordatorios Importantes
- La fecha límite para aplicar es el 12 de enero de 2026; no esperes al último día.
- Asegúrate de tener tu perfil de LinkedIn actualizado, ya que los reclutadores suelen consultarlo.
- El formato de trabajo es híbrido, requiriendo presencia en la oficina de Madrid 3 días a la semana.
Esta posición en BBVA representa una oportunidad excepcional para liderar la transformación digital en el sector bancario. Si cumples con los requisitos y buscas un reto global con base en Madrid, te animamos a enviar tu solicitud lo antes posible.
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