Trabajo Head of CRM & Engagement | BBVA | España | €75,000 – €100,000
BBVA ha abierto una vacante estratégica para liderar su departamento de fidelización en Madrid. Si tienes experiencia directiva en banca o fintech y buscas gestionar estrategias de alto impacto con un salario competitivo, esta oportunidad es para ti. A continuación, encontrarás todos los detalles verificados para aplicar correctamente.
Sobre BBVA
BBVA es una de las instituciones financieras más sólidas y reconocidas a nivel global. Fundada originalmente en 1857 como Banco de Bilbao, la organización ha evolucionado hasta convertirse en un gigante del sector con más de 121.000 empleados en todo el mundo. Su sede principal, conocida como «Ciudad BBVA», está ubicada en la zona norte de Madrid y funciona como un ecosistema corporativo moderno diseñado para fomentar la colaboración y la eficiencia.
La misión de la empresa es clara: «Poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era». BBVA se distingue de sus competidores por su fuerte apuesta por la transformación digital. De hecho, ha sido galardonado repetidamente por Forrester como la entidad con la mejor aplicación de banca móvil del mundo. Esto demuestra que no es solo un banco tradicional, sino una empresa tecnológica que opera en el sector financiero.
En cuanto a su cultura corporativa, BBVA promueve valores como «El cliente es lo primero» y «Somos un solo equipo». La empresa cotiza en el IBEX 35 y en la Bolsa de Nueva York, lo que garantiza estabilidad y proyección. Al unirte a este equipo, formarás parte de una organización que lidera el cambio hacia la sostenibilidad y la innovación bancaria en Europa y América Latina.
Descripción General del Trabajo
El puesto de Head of CRM & Engagement es una función crítica dentro de la división de Client Solutions y Marketing Digital. Tu objetivo principal será definir y ejecutar la estrategia global para la retención de clientes y la gestión del ciclo de vida. No se trata solo de enviar correos electrónicos; tu labor consistirá en maximizar el Valor de Vida del Cliente (Customer Lifetime Value – CLV) mediante el uso intensivo de datos y modelos predictivos.
En este rol, reportarás directamente al Director de Marketing o al Chief Digital Officer (CDO) de BBVA España. Tendrás la responsabilidad de liderar la transición hacia la hiper-personalización, utilizando herramientas de Inteligencia Artificial para ofrecer al cliente lo que necesita antes de que lo pida. Es un puesto que combina visión estratégica con ejecución técnica.
Además, gestionarás un equipo multidisciplinar de entre 10 y 20 personas. Este equipo incluye analistas de datos, gerentes de CRM y especialistas en contenido. Tu liderazgo será fundamental para orquestar campañas que impacten en millones de usuarios, asegurando que el presupuesto de «Engagement» se invierta de manera eficiente para generar un retorno de inversión (ROI) medible y positivo.
Información Básica del Empleo
| Categoría | Detalles |
|---|---|
| Título del Puesto | Head of CRM & Engagement |
| Empresa | BBVA |
| Ubicación | Madrid, España (Ciudad BBVA, Las Tablas) |
| Tipo de Empleo | Jornada Completa / Híbrido |
| Salario Base | 75.000 € – 100.000 € anuales |
| Fecha de Publicación | 4 de enero de 2026 |
| Fecha Límite | 13 de enero de 2026 |
Criterios de Elegibilidad
Formación Académica
Para optar a este puesto, debes contar con una Licenciatura o Grado en Marketing, Administración y Dirección de Empresas (ADE), Economía o Ingeniería. Debido a la naturaleza estratégica del rol, BBVA valora muy positivamente que poseas un Máster o MBA especializado en negocios digitales o marketing.
Experiencia Profesional
Se requiere una trayectoria sólida de entre 8 y 10 años en áreas de CRM o Marketing Directo. Es indispensable que, dentro de ese periodo, hayas ocupado cargos de liderazgo o gestión de equipos durante al menos 4 años. La experiencia previa en el sector bancario o en empresas fintech es un factor determinante para la selección.
Habilidades Técnicas
Este es un puesto data-driven. Debes demostrar competencia técnica en el manejo de SQL y herramientas de visualización de datos como Tableau o PowerBI. Además, es obligatorio tener experiencia experta en plataformas de automatización de marketing como Salesforce Marketing Cloud, Braze o Adobe Experience Cloud.
Idiomas y Otros Requisitos
Dado el carácter global de BBVA, es obligatorio tener un nivel nativo o bilingüe de español y un nivel profesional de inglés (mínimo C1), ya que tendrás que coordinar proyectos internacionales. También es necesario tener permiso legal para trabajar en la Unión Europea, ya que la empresa raramente patrocina visados para esta posición.
Responsabilidades Clave
Como Head of CRM & Engagement, tus tareas diarias y estratégicas tendrán un impacto directo en la cuenta de resultados del banco. Estas son las funciones principales que desempeñarás:
- Diseñar viajes de cliente (customer journeys) integrales que conecten los canales digitales (app, web) con los canales físicos (oficinas).
- Supervisar la estrategia de segmentación de clientes y el desarrollo de modelos predictivos para prevenir la fuga de usuarios (Churn Rate).
- Gestionar y optimizar el presupuesto anual asignado al área de Engagement, asegurando el máximo ROI en cada campaña.
- Liderar la implementación de estrategias de «Next Best Action» (NBA) basadas en Inteligencia Artificial y Machine Learning.
- Dirigir y mentorizar a un equipo de 10 a 20 profesionales, fomentando su desarrollo y la consecución de objetivos grupales.
- Coordinar con los equipos de Producto y Ventas para alinear las comunicaciones comerciales con las necesidades reales del cliente.
- Monitorizar los KPIs principales del departamento, como el Net Promoter Score (NPS) y el ratio de venta cruzada (Cross-sell).
- Presentar informes de resultados y estrategias futuras ante la alta dirección y el comité de marketing.
Lo Que Ganarás
Salario y Compensación
La banda salarial para esta posición es altamente competitiva en el mercado de Madrid, oscilando entre los 75.000 € y los 100.000 € brutos anuales, dependiendo de la experiencia aportada. Además, tendrás acceso a un bonus variable anual vinculado a objetivos (KPIs), que suele representar entre un 15% y un 25% del salario base.
Beneficios Sociales
BBVA ofrece un paquete de beneficios robusto que incluye seguro médico privado completo con Sanitas (extensible a familiares directos) y un plan de pensiones corporativo con aportaciones de la empresa. También recibirás vales de comida (Ticket Restaurant) para subvencionar tus gastos diarios de alimentación.
Crecimiento Profesional
La empresa fomenta la movilidad interna. Tendrás oportunidades claras de ascenso hacia roles como Global Head of CRM o Chief Marketing Officer (CMO). Además, BBVA incentiva el movimiento entre geografías, permitiendo traslados a filiales en países como México o Turquía si deseas experiencia internacional.
Formación y Bienestar
Accederás al «Campus BBVA», la universidad corporativa interna donde podrás obtener certificaciones en metodologías Agile y Ciencia de Datos. Como empleado, disfrutarás de condiciones preferentes en productos financieros (hipotecas y préstamos) bajo el programa «BBVA Contigo».
Cómo Aplicar en Línea
El proceso de solicitud se gestiona exclusivamente a través del portal de empleo corporativo. Sigue estos pasos exactos para garantizar que tu candidatura sea revisada:
- Ve a https://careers.bbva.com/ y busca la vacante utilizando el código de referencia o las palabras clave «Head of CRM».
- Crea tu perfil en la plataforma SuccessFactors si aún no tienes cuenta, completando tus datos personales básicos.
- Sube tu CV actualizado, preferiblemente una versión en inglés y otra en español, junto con una carta de presentación dirigida al equipo de selección.
- Completa las evaluaciones iniciales que pueden aparecer tras el registro, las cuales suelen ser pruebas psicométricas o de razonamiento analítico.
- Confirma el envío y revisa tu correo electrónico para asegurarte de haber recibido la confirmación automática de la solicitud.
Por Qué Elegir BBVA
Trabajar en BBVA significa unirse a una empresa que ha redefinido la banca moderna. Su sede, Ciudad BBVA, es un complejo arquitectónico impresionante que funciona como una «mini-ciudad». Cuenta con servicios propios como guardería, centro médico, gimnasio y una gran variedad de restaurantes, lo que facilita enormemente la conciliación de la vida personal y laboral.
La cultura de trabajo es otro punto fuerte. BBVA ha implementado la política «Work Better», que promueve la eficiencia y el respeto por el tiempo personal. Esto incluye protocolos de desconexión digital, donde se desalienta el envío de correos electrónicos después de las 19:00 horas, permitiéndote disfrutar de tu tiempo libre sin interrupciones laborales.
Además, la inversión tecnológica de la empresa es real. No trabajarás con sistemas obsoletos; tendrás acceso a lagos de datos propios y a las herramientas de Salesforce más avanzadas del mercado. Si te apasiona la innovación y quieres ver cómo tus estrategias se aplican a gran escala en un entorno líder, este es el lugar adecuado.
Por último, la estabilidad financiera de BBVA ofrece una seguridad laboral difícil de encontrar en startups o empresas tecnológicas más pequeñas. Aquí combinas la agilidad de las metodologías ágiles con la solidez de un banco centenario.
Consejos para la Solicitud
Para destacar en el proceso de selección de BBVA, considera las siguientes recomendaciones prácticas:
- Adapta tu CV para resaltar logros cuantitativos (por ejemplo, «Aumenté la retención un 15%»), no solo responsabilidades.
- Asegúrate de que tu perfil de LinkedIn esté actualizado y coincida con la información de tu currículum.
- Prepara ejemplos concretos de cómo has utilizado la automatización para resolver problemas de negocio complejos.
- Demuestra tu conocimiento sobre el sector fintech y cómo BBVA se posiciona frente a sus competidores digitales.
- Repasa tus habilidades de inglés, ya que es muy probable que parte de la entrevista técnica se realice en este idioma.
- Investiga sobre los valores de BBVA y menciona en tu carta de presentación cómo te identificas con ellos.
Información de Contacto
| Canal | Dato |
|---|---|
| Correo Electrónico | crm-hiring@bbva.com |
| Teléfono | +34 91 224 94 26 |
| Sitio Web Oficial | www.bbva.com |
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿BBVA patrocina visados para este puesto?
Generalmente no. Para roles de este nivel en España, se suele requerir que el candidato ya posea un permiso de trabajo válido para la Unión Europea antes de aplicar.
¿Cuál es el código de vestimenta en Ciudad BBVA?
El código es «business casual» para el día a día en la oficina. Sin embargo, se espera vestimenta formal si tienes reuniones con clientes o presentaciones ante la alta dirección.
¿Es flexible el modelo de trabajo híbrido?
Sí, la política actual establece un 60% de trabajo presencial y un 40% remoto. Esto se traduce habitualmente en acudir a la oficina 3 días a la semana, con flexibilidad para coordinar los días con tu equipo.
¿Qué software de CRM utiliza BBVA principalmente?
BBVA utiliza un ecosistema mixto que incluye Salesforce como herramienta principal de gestión y soluciones propietarias internas conectadas a sus lagos de datos para análisis avanzados.
¿Hay guardería en la sede de Madrid?
Sí, Ciudad BBVA cuenta con una escuela infantil en las propias instalaciones para facilitar la conciliación de los empleados con hijos pequeños.
¿Cuánto dura el periodo de prueba?
Para puestos de dirección y gestión, el periodo de prueba estándar según la legislación laboral española y las políticas de BBVA es de 6 meses.
¿Es el inglés obligatorio para el trabajo diario?
Sí. Aunque la oficina está en Madrid, la naturaleza global del rol implica reportes y coordinación con equipos internacionales, por lo que el uso del inglés es frecuente.
¿Cómo es la Ciudad BBVA?
Es un campus moderno que funciona como una pequeña ciudad. Dispone de zonas verdes, instalaciones deportivas, servicios médicos y múltiples opciones de restauración para los empleados.
¿El puesto implica viajar?
Puede requerir viajes ocasionales a otros hubs globales del banco, como Ciudad de México o Estambul, para alinear estrategias regionales.
¿Cuál es el KPI principal para este rol?
Los indicadores clave de rendimiento incluyen el Net Promoter Score (NPS), la tasa de abandono (Churn Rate) y el ratio de venta cruzada (Cross-sell) digital.
Recordatorios Importantes
- La fecha límite para enviar tu solicitud es el 13 de enero de 2026. No esperes al último día.
- Revisa tu carpeta de spam para no perder comunicaciones del equipo de Talento de BBVA.
- Prepara un caso de negocio sobre estrategias de engagement, ya que es una fase común en la entrevista.
- Verifica que cumples con los requisitos de idioma antes de aplicar.
Esta es una oportunidad excepcional para liderar la transformación del cliente en una de las entidades bancarias más innovadoras del mundo. Si cumples con el perfil, envía tu solicitud hoy mismo y da el siguiente paso en tu carrera directiva.
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