Personal Atención al Cliente Mercadona Online | Empleo España
Mercadona ha abierto el proceso de selección para incorporar Personal de Atención al Cliente en su división de venta online en Valencia. Esta es una oportunidad real para conseguir un empleo estable con contrato indefinido desde el primer día en la empresa líder del sector distribución en España.
Sobre Mercadona
Mercadona es una compañía de capital familiar y origen español, fundada en 1977 y con sede central en Tavernes Blanques, Valencia. Actualmente, la organización cuenta con una plantilla de aproximadamente 110.000 empleados repartidos entre España y Portugal. Su modelo de gestión se basa en la «Calidad Total», donde el cliente, denominado internamente como «El Jefe», es el centro de todas las decisiones corporativas.
La empresa es reconocida por ofrecer las mejores condiciones laborales del sector retail en España. Recientemente, Mercadona aplicó un incremento salarial del 8,5% para proteger el poder adquisitivo de su plantilla frente a la inflación. Además, mantiene una política de contratación fija, fomentando la estabilidad y el desarrollo profesional a largo plazo.
Mercadona lidera el mercado nacional con una cuota aproximada del 25%. Su reputación como empleador es alta, figurando frecuentemente en los rankings de Merco Talent como uno de los mejores lugares para trabajar. La compañía invierte fuertemente en formación, destinando unos 1.100 euros anuales por trabajador para asegurar la excelencia en el servicio.
Resumen del Puesto
El puesto de Personal de Atención al Cliente Mercadona Online (ACMO) se desarrolla dentro de la «Colmena», que es el centro de distribución exclusivo para la venta digital. Tu función principal será garantizar que la experiencia de compra online sea igual de satisfactoria que en las tiendas físicas. No se trata de un call center externo, sino de un departamento integrado en la logística de la empresa.
Trabajarás gestionando un alto volumen de interacciones a través de teléfono, correo electrónico y chat. Tu objetivo diario será resolver incidencias, coordinar con los equipos de reparto y asegurar que «El Jefe» reciba su pedido en tiempo y forma. Este rol es fundamental para mantener los estándares de calidad en el creciente mercado del comercio electrónico.
Información Básica del Empleo
| Categoría | Detalles |
|---|---|
| Puesto | Personal Atención al Cliente Mercadona Online |
| Empresa | Mercadona |
| Ubicación | Valencia, España (Polígono Vara de Quart) |
| Tipo de Empleo | Tiempo Completo / Presencial |
| Salario | 20.220 € – 27.360 € Bruto/Año (Progresión fija) |
| Fecha de Publicación | 04 de Enero de 2026 |
| Fecha Límite | 28 de Enero de 2026 |
Requisitos de Elegibilidad
Formación Académica
Para optar a este puesto, debes contar con el título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO) como mínimo. Aunque no se exige una carrera universitaria específica, la empresa valora positivamente si cuentas con formación profesional (Ciclos Formativos) relacionada con Administración y Finanzas o Comercio.
Habilidades Técnicas
El trabajo es 100% digital. Necesitas tener un dominio alto de herramientas informáticas y ofimática. Es imprescindible que tengas una gran agilidad en el teclado (mecanografía rápida) y destreza en el uso de correo electrónico y chat en tiempo real, ya que manejarás software interno de gestión (CRM) simultáneamente.
Habilidades Blandas
Mercadona busca personas con alta capacidad de comunicación verbal y escrita; una ortografía y gramática perfectas son obligatorias. Debes demostrar empatía para entender los problemas del cliente y capacidad para trabajar bajo presión en momentos de alto volumen de pedidos.
Otros Requisitos
Es obligatorio residir en la provincia de Valencia. Además, debido a la ubicación del centro de trabajo en el Polígono Industrial Vara de Quart, se requiere carné de conducir y vehículo propio para garantizar tu puntualidad y acceso al puesto. El idioma español debe ser nativo, y se valora mucho el conocimiento de valenciano o inglés.
Responsabilidades Clave
En este puesto, tus tareas diarias estarán enfocadas en la resolución efectiva de incidencias. Estas son las funciones principales que realizarás:
- Atender y gestionar las consultas de los clientes a través de llamadas, emails y chat en vivo.
- Resolver incidencias relacionadas con los pedidos online, como retrasos en la entrega o falta de stock de productos.
- Coordinar soluciones directamente con el equipo de logística (preparadores) y transporte (repartidores).
- Tramitar devoluciones y reembolsos siguiendo la política de la empresa.
- Registrar el feedback de los clientes en el sistema para proponer mejoras en el servicio digital.
- Cumplir con los indicadores de rendimiento (KPIs) establecidos para asegurar una respuesta rápida.
Lo Que Ganarás
Salario y Progresión
Mercadona ofrece una retribución por encima de la media del sector con una progresión salarial garantizada.
Año 1: Aproximadamente 20.220 € brutos al año (1.685 € brutos al mes).
Año 4 en adelante: Aproximadamente 27.360 € brutos al año (2.280 € brutos al mes).
Beneficios Laborales
Firmarás un contrato indefinido desde el primer día, lo que te otorga seguridad laboral total. Además, disfrutarás de la «Prima por Objetivos», un bono anual que equivale a una o dos mensualidades extra dependiendo de tu antigüedad y los resultados de la empresa.
Crecimiento Profesional
La política de Recursos Humanos de Mercadona apuesta por la promoción interna. Todos los puestos directivos y de responsabilidad se cubren con personal de la casa. Tendrás la oportunidad de ascender a puestos de coordinación o incluso moverte a departamentos como Mercadona IT.
Formación Continua
Recibirás formación remunerada desde tu incorporación. Aprenderás sobre logística, psicología del cliente y herramientas digitales. La empresa te asignará un tutor durante las primeras semanas para facilitar tu adaptación.
Cómo Aplicar Online
El proceso de inscripción es sencillo y totalmente digital. Sigue estos pasos exactos para enviar tu candidatura:
1- Entra al Portal de Empleo: Visita la web oficial en https://info.mercadona.es/es/conocenos/empleo.
2- Crea tu Perfil: Regístrate con tus datos personales y sube tu currículum actualizado, preferiblemente en formato PDF.
3- Busca la Oferta: Filtra las ofertas por provincia (Valencia) y palabra clave «Atención al Cliente» u «Online».
4- Realiza el Test Online: Tras inscribirte, recibirás un enlace para completar un test psicotécnico sobre lógica y personalidad.
5- Entrevista Grupal: Si pasas el corte, te invitarán a una dinámica de grupo para evaluar tu trabajo en equipo.
6- Entrevista Individual: El paso final es una entrevista personal para conocer tu trayectoria y motivación.
7- Revisión Médica: Se realizará un reconocimiento médico previo a la contratación formal.
Por Qué Elegir Mercadona
Elegir Mercadona significa apostar por la estabilidad en un mercado laboral a menudo volátil. La empresa se distingue por convertir el empleo temporal en indefinido como norma, no como excepción. Esto te permite planificar tu vida personal con la seguridad de tener un ingreso fijo y creciente.
El ambiente de trabajo fomenta el esfuerzo y el mérito. La cultura del «Modelo de Calidad Total» implica que todos los empleados reman en la misma dirección. Además, trabajarás en instalaciones modernas, específicamente en la «Colmena» de Valencia, equipada con tecnología avanzada para la gestión de e-commerce.
La conciliación también es un punto fuerte. El esquema de trabajo suele ser de 5 días laborales y 2 días de descanso, con turnos rotativos planificados con antelación. Esto, sumado a un salario que supera en un 20-30% al promedio del sector, hace que la propuesta de valor sea muy atractiva.
Finalmente, ser parte de Mercadona es trabajar en una empresa líder. El aprendizaje que obtendrás sobre gestión de clientes, logística y comercio online en una multinacional de este calibre enriquecerá tu perfil profesional de por vida.
Consejos para tu Solicitud
Para tener éxito en el proceso de selección, asegúrate de que tu CV destaque tus habilidades digitales y tu experiencia previa en trato con el cliente, aunque no sea obligatoria. Durante la entrevista grupal, participa activamente pero escucha a los demás; Mercadona valora el respeto y la colaboración por encima del protagonismo individual.
Investiga sobre el «Modelo de Calidad Total» antes de la entrevista. Mostrar que entiendes que «El Jefe» (el cliente) es lo primero te dará puntos extra. Sé honesto y transparente en tus respuestas, ya que la integridad es uno de los valores corporativos más importantes.
Información de Contacto
| Canal | Dato |
|---|---|
| Sitio Web Oficial | www.mercadona.es |
| Email de Selección | seleccion@mercadona.es |
| Teléfono Gratuito | 900 500 103 |
Preguntas Frecuentes (FAQs)
1. ¿Necesito experiencia previa en call centers?
No es obligatorio. Mercadona proporciona toda la formación necesaria para el puesto, aunque se valora la experiencia en trato al cliente.
2. ¿El contrato es realmente indefinido desde el inicio?
Sí. Es una de las características principales de la política de Recursos Humanos de Mercadona para garantizar la estabilidad de la plantilla.
3. ¿Cómo son los turnos de trabajo?
Generalmente son turnos rotativos de mañana y tarde. Trabajarás 5 días y tendrás 2 días de descanso.
4. ¿Puedo postularme si no vivo en Valencia ciudad?
Debes residir en la provincia de Valencia. Es un requisito indispensable para la contratación.
5. ¿Cuánto dura el proceso de selección?
Por lo general, recibirás una respuesta o avanzarás a la siguiente fase en un plazo de 7 a 10 días tras cada etapa. El proceso completo dura entre 1 y 3 semanas.
6. ¿Hay que llevar uniforme?
Sí, Mercadona proporciona el uniforme corporativo y es obligatorio su uso durante la jornada laboral.
7. ¿Se paga extra por trabajar los domingos?
Normalmente, los centros de Mercadona no operan los domingos, salvo en campañas específicas o necesidades puntuales. Si se trabaja, se compensa según convenio.
8. ¿Qué es la «Prima por Objetivos»?
Es un bonus anual de reparto de beneficios que se paga en marzo si la empresa y el trabajador cumplen los objetivos pactados.
9. ¿Es obligatorio el reconocimiento médico?
Sí, forma parte del proceso estándar de prevención de riesgos laborales antes de incorporarse.
10. ¿Puedo promocionar al departamento de informática desde este puesto?
Sí, Mercadona fomenta la promoción interna y publica vacantes para «Mercadona IT» a las que puedes optar si cumples con el perfil técnico.
Recordatorios Importantes
- La fecha límite para enviar tu solicitud es el 28 de enero de 2026. No esperes al último día.
- Asegúrate de tener vehículo propio disponible, ya que el transporte público al polígono industrial puede ser limitado en ciertos horarios.
- Revisa tu correo electrónico y la carpeta de spam frecuentemente después de aplicar para no perder ninguna notificación de entrevista.
Esta es tu oportunidad para unirte a una empresa sólida que valora y recompensa el talento. Prepara tu CV, repasa tus habilidades digitales y envía tu solicitud hoy mismo para comenzar tu carrera en Mercadona.
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